Formarán a más de 400 taxistas en Medellín para mejorar la prestación del servicio a turistas

A través del programa Cultura Turística para conductores de taxis, el Clúster Turismo de Negocios de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, en alianza con Tax Individual y Coopebombas, se capacitará a 420 conductores de taxis, 201 de cada una de las empresas, en competencias relacionadas con el servicio al cliente y la atención a turistas.  

El proceso formativo incluye el fortalecimiento de capacidades técnicas, humanas y sociales, que les permita brindar un mejor servicio y, por ende, tener mejores ingresos para ellos y sus familias.  

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Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster, aseguró que el programa “busca mejorar las capacidades e incrementar la competitividad del sector turístico, en este caso, de los conductores de taxis, quienes, en muchos casos, son el primer contacto que tienen los turistas cuando llegan a la ciudad región, por eso, es fundamental cualificarlos para que presten servicios de alta calidad con el fin de generar una cultura turística y convertirlos en anfitriones del destino”. 

En cuatro sesiones presenciales de trabajo se abordarán las siguientes temáticas: Historias y tradiciones locales para enriquecer la experiencia turística; uso de herramientas tecnológicas como apps de guías turísticas y sistemas de reservas; y experiencia práctica como turistas recorriendo los sitios más visitados de la ciudad.  

Fabián Quintero Valencia, presidente de Tax Individual y sus empresas aliadas, destacó que “la formación es muy importante porque se suma a la experiencia que tienen nuestros conductores, quienes se van a capacitar en la atención y orientación al turista para prestarles un mejor servicio y promover el uso del servicio de taxi para sus desplazamientos porque es seguro, legal y confiable. Nuestros conductores son garantía de servicio”. 

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Asimismo, Diego Hernán Montoya Moreno, gerente general de Coopebombas, destacó que “es fundamental que nuestros conductores estén capacitados, ya que ellos representan la primera impresión que un turista tiene al llegar a Medellín. Por ello, es crucial que estén bien informados sobre turismo e historia. Para nuestros conductores, esta formación es una oportunidad para mejorar sus ingresos, y tanto ellos como la empresa estamos comprometidos con el proyecto. Es un esfuerzo colectivo que contribuirá a que la ciudad se proyecte mejor en todos los aspectos”. 

Los conductores de taxis que certifiquen más del 80% de la formación podrán vivir una experiencia inmersiva y convertirse en turistas por un día. Disfrutarán de un recorrido por un sitio de interés para conocer los atractivos turísticos que ofrece la ciudad región y aplicar los conocimientos adquiridos en el proceso formativo. 

De acuerdo con el Informe de Coyuntura Económica Departamental de la Cámara, los visitantes extranjeros no residentes aumentaron 26,1% en el primer semestre del año en la región, las viviendas inscritas un 22,3% y los empleos sectoriales, un 0,6%. Estos indicadores reflejan que el turismo es uno de los sectores clave para el crecimiento de la región.