La SIC dio plazo hasta el 28 de febrero a los organizadores del concierto de Shakira para definir nueva fecha en Medellín

En cuatro puntos la Superintendencia de Industria y Comercio, impartió órdenes administrativas a TICKET COLOMBIA y a PROMOTORA COLOMBIA, con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores. Esto tras la cancelación de la presentación de Shakira en Medellín. 

De acuerdo con la entidad, a los usuarios se les debe informar de forma clara la nueva fecha del concierto, para la que se estipulo una fecha límite (antes del 28 de febrero de 2025) y según se expuso, esta nueva fecha debe difundirse a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica. 

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En otro de los puntos la Superintendencia de Industria y Comercio indicó que se debe modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. “La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles”. 

En el tercer punto, se pide tanto TICKET COLOMBIA como a PROMOTORA COLOMBIA ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra. 

En el cuarto punto, se informa que se debe realizar la devolución total del dinero a los consumidores que así lo soliciten. 

Finaliza señalando la Superintendencia de Industria y Comercio que el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor.