Nequi y Bancolombia
Los canales digitales presentan fallas desde este 3 de junio en la madrugada.
Si es usuario de Bancolombia y ha tenido problemas para usar con normalidad la aplicación del banco y otros servicios, esta información le interesa.
En redes sociales, miles de usuarios han reportado las fallas con la app de Bancolombia indicando que no les permitía hacer ningún tipo de movimiento y ni siquiera acceder.
Desde el Banco responden que siguen trabajando para tener todos los canales digitales 100% disponibles. Además, aconsejaron a las personas el uso de cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tarjetas débito y crédito. "Lamentamos mucho estas molestias", añadieron en X.
Seguimos trabajando para tener todos nuestros canales digitales 100% disponibles para ti.
👉Puedes usar Los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas débito y crédito.
Lamentamos mucho estas molestias.
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— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024
Desde el primer reporte, ya han pasado más de 24 horas desde que los clientes de esta entidad en Colombia no pueden acceder a sus monederos digitales.
“Desde ayer no puedo hacer movimientos de mi cuenta. Llamo y no funcionan sus teléfonos, serían tan amables dejarme utilizar mi plata”; “Las tarjetas tampoco…estoy fuera del pais y no permite usar las tarjetas para ninguna transacción, estoy literalmente varado por culpa de ustedes”; “Todo el medio día de hoy, sin poder ingresar a la app de Bancolombia. Tengo todo el dinero en bolsillos, por lo que no puede usar la tarjeta, retirar, ni nada. No es la primera vez que se extiende una actualización, que a la final no hace nada”; “Ahora intenta uno ingresar y dice que el usuario y contraseña son inválidos”; “Ni los corresponsales bancarios sirven”: fueron algunos de los mensajes en las redes sociales.
La entidad Bancaria, afirma que por favor tengan paciencia y que: "Mientras los canales digitales vuelven a estar 100% disponibles, nuestros clientes pueden hacer compras con tarjetas débito y crédito en los puntos de venta, y hacer retiros en nuestros cajeros automáticos y corresponsales bancarios".
Además, hicieron claridad en que este evento no representa ninguna vulneración ni riesgo de seguridad, por lo que el dinero e información de los usuarios están seguros.
"Seguimos trabajando para solucionar esta situación lo antes posible y seguiremos comunicando todos los avances", concluye la entidad.
De acuerdo con información de Bancolombia, el usuario debe seguir los pasos para solucionar el código erros bc 382:
- Cerrar completamente la app y reiniciar sus dispositivos antes de volver a intentar el acceso.
- Si el problema persiste, desinstalar y reinstalar la aplicación.
- En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir asistencia directa.
Fuente
Alerta Caribe
