[Video] “Si fuera mi papá o alguien importante, podría ayudarlo”: funcionaria de Avianca a usuario

🔴#Denuncia: “Si usted fuera mi papá o alguien importante, yo podría ayudarlo”, así le respondió una agente de servicio al cliente de Avianca en el aeropuerto de Bogotá, a un bumangués que necesitaba llegar a la ciudad para cumplir una cita de salud. pic.twitter.com/B8yRlmnQR6

— Denuncias Antioquia (@DenunciasAntio2) November 21, 2023

Los hechos sucedieron en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, cuando uno de los viajeros reclamaba en servicio al cliente el motivo de la cancelación de su vuelo (Bogotá-Bucaramanga). Ante esto la agente de Avianca expresó “si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”. 

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Ante la cancelación la aerolínea aseguró que “los últimos días no han sido fáciles porque la operación se ha visto afectada por restricciones de control de tráfico aéreo y el programa de demoras en tierra por mal tiempo en el país”. 

Por su parte, Jesús Orlando Jerez, quien grabó el momento que se viralizó en redes sociales aseguró que la aerolínea no tuvo la intención de entregar una solución al pasajero. 

Jerez también agregó que la aerolínea no optó por una compensación, sólo le informaron al usuario que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, sin embargo sí entregaron un 20.000 pesos. Ante este monto de dinero el usuario explicó que al interior de El Dorado no alcanza para nada.

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Finalmente Avianca aseguró que  desean brindar un servicio mas amable durante los ultimos dos meses del 2023, aseguran que esperan generar soluciones oportunas frente a los múltiples retrasos y y cancelaciones de vuelos que se puedan presentar. "Nuestro compromiso  es ser cada vez más resolutivos y entregar un servicio amable y oportuno", Finalizó la aerolinea.