Argelia ajusta 36 horas sin el servicio de telefonía: alcalde exige respuestas a la empresa de telecomunicaciones

Diego López, alcalde de Argelia, aseguró que luego de 36 horas sin el servicio de telefonía, decidió radicar formalmente un derecho de petición dirigido a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la Comisión de Regulación de Comunicaciones, para que el operador Claro resuelva esta situación.  

Según el mandatario, Claro “ha incumplido en reiteradas ocasiones con las expectativas y derechos de los consumidores del municipio”, por ende, a través de este derecho de petición “se exige una pronta investigación sobre la situación, debido a que, a pesar de los esfuerzos previos para resolver la problemática, no se ha recibido una respuesta satisfactoria por parte del operador”.  

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Reiteró el alcalde López que considera que los ciudadanos de Argelia “merecen un servicio de telecomunicaciones adecuado, que sea justo, transparente y respetuoso con sus derechos. La ausencia de un servicio confiable no solo afecta a los usuarios en términos de comunicación, sino también en su acceso a información esencial y su capacidad para interactuar con entidades públicas y privadas”.  

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Y agregó que: “Exigimos una respuesta clara y precisa de Claro sobre las razones de la interrupción prolongada del servicio. Solicitamos la aplicación de las sanciones correspondientes si se determina que ha existido algún tipo de incumplimiento o negligencia por parte del operador en la prestación del servicio”.   

La respuesta de Claro  

Por su parte, a través de un comunicado Claro Colombia informó que la afectación a los servicios en Argelia, Oriente antioqueño, se debe a “actos vandálicos sobre la estación base que atiende al municipio”. 

Añadió la empresa que un equipo técnico trabaja para restablecer los servicios.  

“Lamentamos los inconvenientes presentados por situaciones ajenas a la compañía, y reiteramos nuestro llamado a la comunidad para que informe a la línea 123 de la Policía Nacional sobre cualquier anomalía o situación en la que se afecte la infraestructura y por ende la prestación adecuada del servicio. En conjunto con las autoridades se están ejecutando investigaciones de estos casos para judicializar a los responsables de los actos vandálicos que afectan el normal de desempeño de los servicios de telecomunicaciones en Argelia”, puntualizó Claro Colombia.